Sık Sorulan Sorular - Müşteri Hizmetleri

  • ?Ödeme

    • Hizmet ücretli mi?

      Bu özel keyif promosyonundan faydalanmak için, bir kullanıcı adı ve parola belirleyerek kayıt olmanız gerekir.

      Reşit olup olmadığınızın ispatı olarak da banka kartınız talep edilecektir.

      Bu deneme süresi tamamlandığında, arzu ederseniz bu banka kartı ile krediler satın alabilirsiniz. Bu bir abonelik değildir.

      Ayrıca SMS üzerinden de kredi satın alabilirsiniz.

    • Hesabıma nasıl kredi yüklerim?

      Kredi satın almak için, öncelikle kullanıcı bilgileriniz ile bağlanmanız gerekmektedir. Sonra doğrudan kredi paketleri satın almanızı sağlayan sayfaya yönlendirileceksiniz.

    • Ödemem reddedildi. Neden?

      Ödemeniz reddedildiyse, doğru karakterleri kullanın ve CAPS-LOCK ve NUM-LOCK tuşlarına basılmadışından emin olun. Ayrıca, kullandışınız banka kartı ile ilgili bir sorun olmadığını da kontrol edin. Sorun devam ederse, bizimle temas kurmaktan veya farklı ödeme modlarını denemekten çekinmeyin.

    • Kart ödemesi hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorum

      Banka ödemesi hakkında daha fazla bilgi edinmek için, başlanın: www.dnxpay.com

    • Hiçbir ödeme opsiyonu görmüyorum. Neden?

      En çok kullanılan ödeme modlarını her ülke için uygulamaya çalışıyoruz. Ne yazık ki, bu uygulama modu _imdilik ülkeniz için geçerli değil.

  • ?Hesabımız

    • Kullanıcı bilgilerimi unuttum

      Kullanıcı bilgilerinizi almak için, başlantı sayfasına gidin ve "giriş/parolamı unuttum" üzerine tıklayın. Ardından kullanıcı adı ve e-posta adresi bilgilerini tamamlayın.Kullanıcı bilgileriniz 3-posta adresinize gönderilecektir. Bu 1 ila 2 dakika sürebilir.

    • Hesabımı nasıl silerim?

      Hesabınızı silmek için, öncelikle kullanıcı bilgileriniz ile bağlanmanız gerekir. Ardından, "Hesabım" (sayfanın altında) bölümüne gidin. "Hesabımı sil" üzerine tıklayın.

  • ?Teknik sorunlar

    • Web kamera görüntü kalitesi düşük

      Web kamera modellerimizin canlı görüntüleri internet üzerinden gönderilmektedir. Bu nedenle web kamera modellerimizin internet bağlantısı görüntü kalitesi üzerinde etkilidir.

    • Web kameram çalışmıyor

      _lk etapta, sizi web kameranızın düzgün çalışıp çalışmadığını bir başka program ile test etmeye davet ediyoruz (Skype, Msn...).

      Çalışıyor ise, lütfen alan içine sağ tıklayın. Web kameranızın görüntüsü çıkar, web kameranızı seçin.

      _u anda web kameranızın başka bir program tarafından kullanılmadışından emin olun

      Bu kontrollere rağmen, sorun devam ediyor ise, lütfen web kameranızın yazılımını yeniden kurun. _nternet sitesi üzerinde web kameranızın markasını göreceksiniz.

    • Gezginim durmadan bloke oluyor

      Lütfen, Adobe Flash Player uygulamasını kaldırın ve yeniden kurun.

      Windows VISTA kullanıcıları için:
      Flash kurulumuna rağmen sorun devam ediyor ise, bu Microsoft Windows Vista izin sorunundan kaynaklanıyor olabilir.

      Windows butonu üzerine tıklayın, ardından arama fonksiyonunu seçin:
      Buraya gidin: C:\Windows\System32\Macromed\Flash\
      Dosya üzerine farenin sağ tuşu ile tıklayın: FlashUtil9b.exe veya FlashUtil9e.exe
      Admin gibi hareket et' seçin ve güncellemeyi kurun
      Bilgisayarınızı yeniden başlatın

    • Bir hata mesajım var: Tercihler yüklenemedi... Muhtemelen güvenlik duvarından kaynaklanıyor (port 1935). Ne yapmalıyım?

      Web kamera ile canlı sohbet platformu internet bağlantınızın farklı portlarını kullanır.

      Bu portlardan biri bloke edilmi_ ise, web kamera modeli ile başlantı kuramazsınız. Anti virüs veya güvenlik duvarı yazılımlarını etkisiz duruma getirmeyi deneyebilirsiniz. Ardından, platformumuza bağlanmayı başardışınızda, güvenlik duvarını yeniden aktif duruma getirebilir ve 1935 ve 80 portlarına açık bir _ekilde izin verebilirsiniz.

      Ayrıca 80 ve 1935 portlarının işletim sisteminiz tarafından bloke edilmediğini de kontrol edin:
      http://support.microsoft.com/kb/308127 (PC)
      http://ctlt.jhsph.edu/help/index.cfm/go/faq.display/faqID/105/ (MAC)
      Güvenlik duvarını etkisiz duruma getirdiyseniz ve halen daha çalışmıyor ise, a_ üzerinde bir modem kullanılıp kullanılmadışını kontrol edin. Bazı modemler üzerinde, konfigüre edilen güvenlik duvarları 1935 ve 80 portlarını bloke edebilir. Böyle bir durumun söz konusu olup olmadığını kontrol edin.

      Yukarıdaki tavsiyelerin hiçbiri sorunu çözmenize yardımcı olmuyor ise, canlı destek hattımız ile başlantı kurun.

    • Web kamera modeli beni duymuyor. Ne yapmalıyım?

      Private modunda olduğunuzu ve web kameranızın açık olduğunu kontrol edin. Normalde mikrofonunuz da kendiliğinden açılır. Aksi halde parametreleri kontrol edin:
      Sohbet penceresi içine farenin sağ tuşu ile tıklayın.
      Bir menü elde edersiniz. "Settings… (Parametreler)" üzerine tıklamanız gerekir.
      Ana ekran gri olur, "Macromedia Flash Player Settings/Parametreler" (aşağı bkz.) menüsünü elde edersiniz.
      Aşağıda, küçük mikrofon sembolü olan sekmeye tıklayın, akar menü içinden etkin duruma getirmeyi arzuladığınız mikrofonu seçin, ses düzeyini ayarlayın ve "Reduce Echo" seçimini gerçekleştirin.
      Parametrelerinizi kaydetmek için "Close" üzerine tıklayın.

    • iPad: Wi-Fi ağların ve bağlantıların sorunlarının giderilmesi

      Apple destek sitesi üzerinde bu konuya ilişkin daha ayrıntılı bilgi bulabilirsiniz..
  • ?VIP Show

    • VIP Show nedir?

      VIP Show fonksiyonu sayesinde, modelin dikkati sadece sizin üzerinizde olur. Bir VIP Show oturumuna girdiğinizde, diğer kişiler artık o modelle sohbet edemezler. Ancak görüntüsünü izlemeye devam ederler. Modelle yalnızca siz konuşabilirsiniz.
      Ayrıca, onunla yazılı sohbet yerine, doğrudan da konuşabilirsiniz.

      Bilmeniz gereken:
      Bu hizmeti sunup, sunmayaca ve tarifeye modelin kendisi karar verir. Tarife daima sohbet penceresinin VIP Show sayfasında belirtilir.
      VIP Show yalnızca bir hesabı olan kimseler tarafından kullanılabilir. Telefonla ödeme gerçekleştirenler bu fonksiyonu kullanamayacaklardır.
      Bir VIP Show oturumu başlattığınızda, talebinizin model tarafından kabul edilmesi gerekir. Bu nedenle, bu tip bir hizmet sunmaya hazır olup olmadığını önceden kendisine sormanızda fayda vardır.

    • Modelimle sohbet edemiyorum. Neden?

      Modellerimizden biri özel bir oturuma girdiğinde, artık onunla sohbet edemezsiniz. Ancak _ovunu izlemeye devam edebilirsiniz.

    • VIP Show butonunu görmüyorum. Neden?

      Bunun birçok nedeni olabilir:
      Model bu hizmeti sunmuyor. Modeller bu hizmeti sunmaya karar verebilir veya vermeyebilirler. Özel bir _ovdan faydalanabilmek için, ondan bu fonksiyonu etkin duruma getirmesini iste.
      Telefonla ödüyorsunuz. VIP Show ancak bir hesap sahibi olunduğunda kullanılabilir. Birkaç saniye içinde bir hesap oluşturabilir ve tüm fonksiyonlarından faydalanabilirsiniz.
      Model bir başka biri ile VIP Show oturumunda bulunuyor. Onu izlemeye devam edebilirsiniz, ancak bir VIP Show oturumun başlatabilmeniz için, devam etmekte olan oturumun bitmesini beklemeniz gerekiyor.

  • Müşteri hizmetleriyle irtibata geçin

    Pazartesi'den Cuma'ya, saat 9:30 ila 13:00 ve 14:00 ila 18:00 arası Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçebilirsiniz.

    • fr Fransa'dan: 09 77 55 52 99
    • be Belçika'dan: 078 48 10 55
    • lu Lüksemburg'dan: 27 86 20 29
    • gb İngiltere'den: 143 47 00 011
    • nl Hollanda'dan: 0850 09 05 01
    • us From US on 863 70 309 00
    • others Diğer tüm ülkelerden: +352 2786 20 29

    For visitors from USA or Canada, Billing Support via www.epoch.com

Ok